根據一項調查問卷反饋的結果，國內CRM的市場還處于教肓和培育階段。

調查狀況反映了國內企業(yè)，特別是中小企業(yè)的管理者因大多被具體事務所困擾，學習充電機會較少，導致對國際國內的管理理念、思想與模式的發(fā)展變化缺芝更多的了解；同時也說明當前我國的“CRM熱”尚處于初級階段。調查也說明了另一個間題，在中國，CRM市場有其足夠的發(fā)展空間和巨大的應用潛力。

事實上，我國的一些企業(yè)已開始自覺或不自覺地開始采用或部分采用CRM的管理思想和方法來開展商務。而且，我國企業(yè)對客戶關系管理的理念有著很深的淵源，在企業(yè)發(fā)展初期的業(yè)主能對自己的客戶了如指掌，因為客戶就在他的生活圈附近，也是他頓以生存的基礎，但是當企業(yè)發(fā)展為中型規(guī)模的企業(yè)時，他就不可能用筒單的方法去認識和管理每一個客戶，這樣企業(yè)認識到，基于商務活動實踐中誕生的CRM能夠有效解決企業(yè)在客戶管理方面的間題，提高競爭能力。這也是中國有著廣闊的CRM市場前景的主要原因。

我國大部分銀行的信用卡公司都有根據刷卡的消費金額的獎勵措施。各公司都籍以這種與客戶利益互動的方式，發(fā)行這種可定向使用的“第二貨幣”來加強與顧客的關系，提高產品的吸引力。因為，這種“另類”的有價貨幣充分地利用了自然的人性，關注客戶關心的利益，來達到維護與發(fā)展客戶關系的目的，其采用的大部管理就是劂係統(tǒng)的流程管理。